【资料图】

为高质量推进“15分钟政务服务圈”建设工作，贵阳市观山湖区金华园街道坚持党建为引领，围绕企业、群众需求，打出“加减乘除”组合拳，切实增强大家满意度、归属感和幸福感。

“三化”建设做“加法”。一是坚持以规范化、服务事项标准化建设要求为标准，建立19个便民服务中心（站），全面落实“一网办 一窗办 一次办 一表办 一站办”；二是坚持以服务方式便民化为要求，开展“一声问候 一张笑脸 一杯热水 一句承诺 一个满意”文明服务，配备休息椅、饮水机、医药箱等便民服务基础设施，为60岁以上老年人开通优先办理“绿色通道”，让政务服务更暖心。

问需于民出“减法”。一是严格落实“三减一规范”工作要求，对基层便民服务中心（站）政务服务事项、标识标牌和证明进行减负。建立准入、咨询、运行、监督、考核等工作机制，有效提升政务服务效能；二是整合窗口，将“多窗办”“各自办”减成“一窗通办”，实现“数据多跑路 群众少跑腿”。目前，业务办理率100%，群众好评率100%。

四级联动网“乘法”。在金徽社区首次推出“社区网格员+物业管家+特色政务服务”相结合的“乘法”模式。一是将政务服务前移，建立红色物业咨询、指引服务点，指导居民网上办件及收集诉求，有效解决居民“上班没空办 下班无人办”的难题。二是联合社区卫生服务中心及养老服务站开展“义诊+政务服务宣传月”“入户走访+代帮办政务服务日”活动，切实为老弱病残孕等特殊群体提供更贴心的特色政务服务。目前，已为特殊群体办理政务事务12项，提供政策咨询20余次，建立档案18人次。

一键服务破“除法”。强化“线上服务”“企业服务”，创新打造专属辖区“线上服务”的“芯灵通·心服务”系统。一是全面实现“芯灵通·心服务”系统全覆盖。通过采取群众线上点单，街道及村（社区）线下服务的“快递模式”，将服务送到群众手中，实现居民办事“只跑一次”或“一次都不跑”的便捷。二是通过“云上楼宇”“企业之声”，收集企业需求，帮助企业找空间、找政策、找服务。目前，帮助企业解决政策咨询等问题105条，进一步优化辖区营商环境。

梁利亚

编辑 杨凯

二审 徐忠田 张谌

三审 赵宏斌

关键词：